Yapay Zeka Otomotiv Endüstrisine Adım Attı

Tesla, yapay zekalı araç tamircilerini ilk aşamada 10 farklı pilot bölgede devreye aldı. Yapay zekâ temelli temsilci, servis departmanında arka planda görev alarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Gerçek Zamanlı Duygu Analizi Yapılıyor

Yeni sistem, müşteriler ile servis temsilcileri arasındaki yazışmaları anlık olarak analiz ediyor. Mesajların içeriği ve duygusal tonu değerlendirilerek şikayet, öfke ya da memnuniyet gibi ifadeler tespit ediliyor. Olumsuz duygular algılandığında, daha hızlı geri dönüş sağlanarak müşteriyle etkin iletişim kurulması amaçlanıyor.

Gecikmeler Önceden Belirleniyor

Yapay zeka, sadece duygusal tonu analiz etmekle kalmıyor; aynı zamanda parça temini veya işlemlerde yaşanabilecek gecikmeleri önceden tespit ederek müşteriye bilgi veriyor. Böylece iletişim kopukluklarının önüne geçiliyor ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülüyor.

“Escalate” Özelliğiyle Yetkiliye Ulaşmak Mümkün

Tesla, bu sistemle birlikte mobil uygulamasına da yeni bir özellik ekledi. Servis sürecinde memnun kalmayan kullanıcılar, uygulama içindeki mesaj merkezinden “Escalate” yazarak sorunlarını daha üst düzey bir yetkiliye iletebiliyor. Bu sayede araç sahipleri doğrudan karar verici kademeye ulaşarak daha hızlı çözüm elde edebiliyor.

Güvenlik Önlemleriyle Destekleniyor

Tesla yöneticilerinden Raj Jegannathan, sistemin müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklandığını belirtti. Ayrıca, kötüye kullanımları önlemek adına çeşitli güvenlik önlemlerinin de entegre edildiğini vurguladı. Pilot uygulamanın başarılı olması durumunda sistemin daha geniş bölgelerde de kullanılacağı ifade ediliyor.